解决问题与高效沟通

解决问题

对大家来说,遇到了问题,就是预期和现状存在差距,解决问题是让需求和现状的差距越来越小。
解决问题的过程是找到正确的问题,找到方法,制定计划把问题解决掉。

  • 最主要的是搞清现状对现状的认知(主观),使主观对现状的理解接近客观的现状
  • 确定目标:有没有目标?如何找到目标?目标是否清晰?目标的必要性(有对比、愿意付出代价、分析得与失),目标可行性以及紧迫性
  • 理清现状:现状真实、全面。
  • 找到方法:确定有没有方法?方法是否有效和高效。
  • 执行计划:制定执行措施,事情怎么做,有没有什么障碍,心、思、知。

战略的定义

战略泛指以谋求成功为目的的,统领性、全局性的谋略、方案和对策。
战略的两个特征是谋求成功全局性(全面的、长远的)

战略的四个要素

  • 战略方向及目标:核心的作用是定义成功—方向(使命、愿景、价值观)+目标(财务、产业、组织)
  • 战略领域:核心是定义战场,解决在哪里竞争,做正确的事情的问题(业务领域、业务结构、业务逻辑)。
  • 战略举措:核心是定义关键行动,解决如何竞争,正确地做事的问题;(业务举措+只能举措)
  • 战略节奏:核心是定义节奏,解决什么节奏去实施的问题。(实施次序,时间表+速度)

战略思维的重要性

  • 正确的事或不正确的事,正确的做事或不正确的做事,关乎公司的生死存亡,战略的选择异常重要,例如如果腾讯没有微信会怎么样?
  • 制胜需要统一的方向,最大化的整合可用的力量。
  • 永续经营,需要全面、长远做准备。战略实施状态VS工作处理状态。

制定战略与具备战略思维

  • 目的与目标的定义(目的与目标思维)
    战略是为了达成目的的与目标的,如果没有目的和目标,战略就成了无源之水。战略目的和目标来源于:需求、追求与压力。
  • 领域选择(战场选择思维)
    领域的选择来源于产业研究和公司偏好、公司历史积淀。
  • 举措选择(全局战法思维)
    举措选择关乎对全局的把握和关键节点的洞察。
  • 确定步骤与节奏(步骤与节奏思维)
    不同的次序非常重要,节奏的把握也非常重要
  • 分工与实施(分析落实思维)
    大事要去进行分阶才能可行,事情要合理分工
  • 回顾与调适(复盘思维)
    总结不断迭代,针对具体原因来分析解决。

高效沟通技巧

沟通力的三大主要基础:思维模式、情绪管理、语言能力;
高效、恰当、教养”是商务沟通的三大目标。

思维模式

避免惯性的沟通模式;避免预设偏见,避免推卸责任。
沟通力= 积极的自我选择,持续的自我反思及调整,对沟通过程高度敏感。

情绪管理

  • 自我意识和自我管理:自我意识和自我监控使您对自己的情绪、惯性思维、和语言使用高度敏感;两者均使您对于沟通目的注意力更集中。
  • 积极的倾听:沟通能力排行榜上的No.1;澄清;探寻;复述和总结;非语言(眼神、肢体、反馈、词语、情绪)。
  • 同理心
    基础:共情情绪,想象力。
    进阶:性格分析(动机及价值体系MVS)。

语言能力

  • 演讲的结构:中心思想、理由、解释、结论。

    逻辑公式1:PREP(中心思想→理由→解释→结论)
    逻辑公式2:STAR(场景→任务→行为→结果)

  • 以故事为基础,灵活运用语言包:场景、任务、行为、结果。
  • 非语言的使用:眼神、力度;语音、语调、节奏、停顿;面部表情、手势、身体动作;距离、位置、肢体接触。
  • 说服:论点、解释、连结。